أقام مجلس سلامة الطفل مركز الاستفسارات العامة والمساعدة في موضوع الأطفال والشبيبة. مركز الاستفسارات العامة والمساعدة (ديوان مظالم الأطفال والشبيبة) هو مركز خاص في إسرائيل وعندما أقيم في سنة 1990 كان من أول المؤسسات من هذا النوع في كل العالم.
إن مركز الاستفسارات العامة والمساعدة مسئول عن تلقي توجهات بمواضيع تتعلق بحماية وحقوق الأطفال والشبيبة وعن منح استشارة، توجيه ومساعدة مناسبة.
يستقبل المركز آلاف التوجهات سواء بالهاتف، بالفاكس، بالبريد الالكتروني وعن طريق صفحة الفيسبوك التابعة للمجلس بخصوص مجالات مختلفة تتعلق بالأطفال. كما وتصلنا توجهات بخصوص أولاد في خطر، أولاد ضحايا اعتداءات جنسية، قاصرون جانحون، حقوق الأطفال في التعليم، بما في ذلك في التعليم الخاص، الصحة، أطفال في سن الطفولة المبكرة، تشغيل شبيبة، أطفال ووسائل الاتصال، مكانة ومواطنة أطفال في إسرائيل، استهلاك، رياضة، حقوق اجتماعية والخ.
إن مركز الاستفسارات العامة والمساعدة مسئول عن منح مساعدة شخصية ناجعة لكل متوجه، وذلك من خلال توفير معلومات وشروحات، استشارة، مرافقة ودعم، توجيه لجهات وثيقة الصلة لتوفير حل مناسب، وكذلك متابعة ومراقبة حالات مختلفة.
يعمل في مركز الاستفسارات العامة والمساعدة عاملات ومتطوعون من مجال الخدمة الاجتماعية، وإذا لزم الأمر هناك توجهات تحظى بمتابعة وثيقة من قبل وحدات إضافية في مجلس سلامة الطفل، مثل مركز الطفل والقضاء أو مركز مرافقة أطفال ضحايا اعتداءات جنسية وعنف، وكذلك أمام منظومة الخدمات الحكومية وثيقة الصلة.
تتم نشاطات المركز مع الحفاظ على السرية التامة ودون مقابل.
إن ما يميز نشاطنا هو الدمج بين نشاط فردي لأجل الطفل/ة الذي يتوجه/تتوجه الينا وحل مشاكل عينية وبين نشاطنا المبدئي على مستوى السياسات. إن هدف مركز الاستفسارات العامة والمساعدة ليس المساعدة في حالات فردية وحسب، بل والتعلم منها، متابعة النزعات وابراز قضايا تستوجب تسوية ومعالجة شاملة، سواء من خلال اعلام الجمهور والجهات المهنية، الدفع الى سن قوانين مناسبة أو رسم سياسات، كل هذا من أجل الحفاظ على رفاهية الأطفال ودفع حقوقهم.
نحن نولي كل توجه أهمية كبرى ونتعامل معه بجدية تامة، لأن ذلك يخدم الطفل وعائلته ويخدم كل الأطفال في إسرائيل عامة.
يمكن التوجه الى مركز الاستفسارات العامة والمساعدة عن طريق الموقع (لينك اتصال)، وكذلك من خلال الوسائل التالية:
تلفون: 026780606 ، أيام الأحد – الخميس بين الساعات 10:00-15:00
فاكس: 026790606.